Как да увеличим ангажираността на пациентите чрез телемедицина?
8 Nov 2022
Телемедицината уверено навлиза в живота ни след драстичните промени, които наложи ковид пандемията във всяка сфера, и най-вече в здравеопазването. Тя не само дава достъп на значително по-широк кръг от хора до адекватни медицински грижи, като паралелно увеличава броя на пациентите, но и същевременно спомага за разширение на услугата на клиники и индивидуални лекарски практики. Отдалечената медицинска грижа е една страхотна алтернатива, в която виждат ползите както пациентите, така и лекарите. Но една от основните пречки в този процес на трансформация е как да се увеличи ангажираността на пациентите? В този материал ще разгледаме начините, по които доставчиците на цифровизирани здравни услуги могат да преодолеят това препятствие.
Планирането на една физическа медицинска визитация изисква запазване на час по телефона без писмено официално потвърждение, (само)напомняне за предстоящото посещение, планиране на деня около самата визитация, трафик, метеорологични условия, допъленително време на регистратурата, както и в повечето случаи - възможно забавяне на началния час на посещението, пряк контакт с други болни в чакалнята и други непредвидими фактори.
Неоспоримо е по-добре да бъдат избегнати всички пречки, които носят негативен ефект върху пациентското изживяване. В този случай телемедицината предлага едно по-добро пациентско изживяване и по-висока ангажираност:
- Пациентите са по-ангажирани заради висока добавена стойност, която виртуалните медицински визити им дават благодарение на отдалечената свързаност до добри медицински специалисти. Личният лекар лесно би могъл да пренасочи пациента за последваща консултация при конкретен специалист в определена област, който вече е на един клик разстояние благодарение на възможностите на телемедицината.
- Онлайн визитите, при които пациентът е в уюта на своя дом, предразполагат към увеличена ангажираност. Доста често в стремежа си да оптимизират времето през деня си, хората не успяват пълноценно да го използват поради забавяне при транспортиране, лични / семейни грижи и текущите им здравословни проблеми. Комфортът на дома позволява по-добър фокус на пациента върху онлайн консултацията, тъй като той не е притиснат от ограниченията на времето.
- При отдалечените прегледи може да се осигури една спокойна среда за непрекъснат преглед. Често се случва прегледите на живо в кабинет да бъдат прекъснати от някой от медицинския или обслужващия персонал на здравното заведение, а най-често от друг пациент, чакащ реда си в чакалнята. Това неминуемо повлиява на удовлетвореността на пациента и довежда до смущение и разконцентрация. Медицинските консултации онлайн свеждат до минимум подобни неудобства.
- Едно планирано посещение при лекар може да изисква справяне с логистични препятствия като предварително запознаване с маршрута до медицинската практика, изчисляване на допълнително време и разходи за транспорт, внимателно координиране на свободното време или време извън офиса, използване на нов вид транспорт и други. Несъмнено посещението на тесен специалист в кабинета му, който се намира в друго населено място довежда до още по-големи усложнения около планирането на логистиката, за да се случи самия преглед. Тези бариери не биха съществували, ако връзката между лекар и пациент е онлайн, напълно дистанционно. В този случай, телемедицината подпомага значително много ангажираността на пациента като сваля от плещите му целия логистичен процес по придвижване с цел медицинска визитация.
- Запазването на свободен час при специалист може да отнеме седмици, понякога дори и месеци според заетостта. Телемедицината предоставя възможност да избегнем тази условност като много лекари са отделили част от своето време за онлайн консултации. Времето за реакция дистанционно, също така, е значително скъсено, тъй като след една кратка онлайн визитация относно висока температура на дете, например, може да се получи навремeнен отговор за нейното сваляне без да се налага да се транспортира детето до здравно заведение. По този начин родителите са по-спокойни за здравето на своето дете и споделят удовлетворение от това.
- Това, което спираше редица хора от лично посещение на лекар по време на пандемията бе именно контакта с други болни в чакалнята. Безспорно много хора все още изпитват неудобство, дори и с маски, да изчакват своя ред пред медицинския кабинет. Ако се премахне страхът от зараза у хората, то те навярно биха били по-ангажирани с лекаря по време на своята визитация.
- Метеорологичните условия дефинират до голяма степен настроението на пациентите при тяхното напускане на дома към лекарската практика. Освен него – те могат сериозно да затруднят и придвижването, ако са неблагоприятни. Имайки предвид, че пациентът вече изпитва някакви здравни проблеми, то той би предпочел да не влошава цялотосното си състояние и да не задълбочава симптомите си като излага себе си на непредвидими метеорологични условия. Дистанционната здравна грижа предлага алтернативата да се проведе един преглед в защитена и контролирана среда, където пациентът сам определя температурата, осветеността, влажността и цялостния микроклимат. Това безспорно би довело до увеличена ангажираност у пациентите.
Пациентите харесват удобството на виртуалната грижа, доколкото това оказва благоприятно влияние върху здравословното им състояние и им спестява излишни разходи и усилия около провеждането на един преглед. Онлайн консултациите не винаги могат да заместят напълно личната среща, но в случаите, в които това е възможно – то пациентите биха били безкрайно улеснени. Приложението за дигитално здраве - Medrec:M, дава възможност за свързаност между лекарските практики и пациентите, като им осигурява сигурно телемедицинско пространство, в което да се проведе дистанционен преглед. Освен това в Medrec:M може да се съхранява цялата медицинска история, която с един клик е възможно да бъде споделена с лекуващия или наблюдаващия медицински специалист. Вижте всички възможности на приложението като го изтеглите от тук.
Ресурси:
Patients love telehealth—physicians are not so sure
AMA survey: Majority of physicians say telehealth enables more comprehensive quality care
Virtual Care Visits Improve Patient Satisfaction, Engagement Levels
How Telehealth Enhances Patient Engagement